让消费者住进每一种生活 我爱我家亮相服贸会聚焦服务品质提升

9月2日,2023年中国国际服务贸易交易会于北京盛大开幕,本次服贸会吸引了2200余家企业线下参展,包含世界500强和行业龙头企业500多家,覆盖了28个服务贸易前30强的国家和地区。我爱我家作为行业知名品牌应邀参与本次盛会,并以“住进每一种生活”为主题,展示企业在品质服务上的“待客如己”的创新理念与丰硕成果。

本届服贸会主题为“开放引领发展 合作共赢未来”,一方面推动中国服务“走出去”,提升中国服务的国际竞争力;另一方面把国外的优质服务“引进来”,满足人民群众美好生活需要,推动产业转型升级。作为一家有着23年历史的房地产经纪头部企业,我爱我家一直以开放合作共赢的理念去不断提升服务品质,满足人民美好生活,积极引入AI、大模型等国际前沿数字化技术,积极探索服务理念、服务标准上,为行业的发展注入活力与动力。

臻服务:以数字化提升服务体验

“沐阳颜值又高,对经纪人提供了强大支持,让经纪人在为消费者服务作业场景中展现出巨大优势。”在我爱我家展台现场,数字化经纪人助手“沐阳”受到广泛关注。她拥有强大的知识库、作业流程、用户洞察 、服务标准等关键能力,并将其转换为经纪人更易接受和更友好的服务界面,即时给予经纪人支持与帮助。无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求,通过简单的操作,“沐阳”皆能给予专业精准答复,从而帮助经纪人精准快速服务于消费者。

沐阳的背后是我爱我家臻服务平台的强大支持,该平台专为经纪人解决业务问题的在线服务平台,通过构建全链知识库,臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自去年年底上线以来,臻服务每月分析8000+数据,通过AI大脑不断学习进化,实现更为精准的答案、满足更为个性化的需求。

我爱我家负责人表示:“面对越来越多样的消费者群体,越来越高的服务品质诉求,保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释。我爱我家一直以来都积极引入各项技术,通过先进的数字化手段去赋能经纪人提升服务品质,其中臻服务平台成为经纪人提升服务品质的利器,自上线以来,臻服务累计解答咨询内容17000+条,服务爱家经纪人10w+人次,收获高达97%的好评率。”

诚服务;从九字真言到六项便民服务

“我们主打‘无诚意不承诺’,服务保障贯穿整个周期。”“目前大学毕业季住房租赁还在进行,租房可享受佣金半价、零押金等诸多专属优惠。”“随着存量房贷利率下调,房地产市场整体向好,刚需住房建议现在买入”……在本届服贸会上,我爱我家的房产咨询专家团队格外引人关注。