沉浸体验激活消费新想象 京东MALL“一站式置家”树立服务价值新

随着618高潮即将来临，这场持续半月的消费狂欢不断刷新商业纪录。线上平台依旧延续着热闹的消费氛围，而更值得关注的是，今年线下实体零售的火爆程度远超以往。

以京东MALL为代表的线下零售场景，正成为消费增长的核心引擎之一。作为京东集团旗下的零售创新业态，京东MALL以线上线下深度融合的体验式创新模式，致力打造以“家场景”为核心的沉浸式购物空间，为消费者带来前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解。

今年618期间，京东MALL陆续启动了北京南三环店、北京双井店、深圳首店和武汉光谷店、太原长风街店的营业，合肥京东电器超级体验店也正式升级为合肥京东 MALL。数据显示，京东MALL北京双井店开业前两日客流破10万人次，销售额开业2小时即破千万。其中，卡萨帝、海信、美的、华为、vivo等超十余品牌单日销售额破百万。亮眼数据不仅印证了消费需求从“价格导向”向“体验驱动”的深层转变，更揭示了实体零售在体验经济时代焕发的新生机。

京东 MALL 全国总经理表示：以全品类商品、沉浸式科技体验和服务领先优势，京东MALL将持续为用户带来便捷、多元、智能的 “家电家居一站购”科技生活新体验，重塑线下消费新场景。

差异化经营重塑线下消费竞争力

截至目前，京东MALL在全国已经开设24家门店，成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。京东持续加码线下布局的背后，更是藏着对消费趋势的精准洞察。

知萌咨询发布的《2025中国消费趋势报告》显示，在被问及哪些线下购物体验是线上购物无法替代时，72.8%的消费者选择触摸和感受商品质感材质，55.6%的消费者看重线下购物带来的放松体验，42.6%的消费者希望通过面对面交流获得销售人员的专业意见。

这种体验需求的觉醒，促使京东MALL以自营模式为根基，重塑“货架陈列 + 价格比拼”的传统零售逻辑，通过线上线下数据、服务、场景的深度融合，构建起沉浸式、数字化、“一站式”的消费新范式，将潮流家电、家居家装、数码娱乐等京东全业态有机整合，打造消费体验新地标。

在业态丰富度上，京东MALL涵盖苹果、华为、荣耀、OPPO、VIVO、大疆等众多一线品牌，涵盖家电、家居、数码等全场景业态。20余万种商品琳琅满目，满足消费者多元需求，更有像京东MALL北京双井店首次引入了MUJI无印良品、PAGEONE等新增业态品牌，让“逛京东MALL”成为一场探索潮流好物的盛宴。

从城市布局来看，京东MALL已在西安、沈阳、武汉、重庆等10余座重点城市开设24 家门店，每一家京东MALL的运营都紧密结合当地特色，成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。

在618期间，北京南三环店举办《甄嬛传》主题嘉年华；合肥蜀山店在高考结束后的周末举办夏日歌友会；西安未央店开展“划得来运动会”；昆明海乐城店举办啤酒龙虾音乐节……“一城一策”的战略让每一座京东MALL都更深度融入城市肌理，成为驱动商业升级、激发经济活力、点亮城市气质的核心力量。

沉浸式场景体验激活多元消费需求

在消费升级与生活美学并重的当下，人们对于消费场景和生活方式的追求也在不断升级。依托京东集团强大的供应链整合能力，京东MALL把体验创新当做重塑消费场景的核心密码，针对不同客群需求，通过设置专业的电竞比赛，专业衣物洗护，咖啡、烘焙等特色体验区，打造以“家场景”为核心的沉浸式购物体验，让消费者直观的感受产品功能与品质，为其提供前沿科技品质生活圈和一站置家最优解。

在购物方式上，消费者既可以在门店现场购买商品，也能通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单，选择门店自提或由京东配送到家，实现线上线下购物的无缝衔接。同时，京东 MALL 提供的一站式无忧购服务，七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退等政策全面覆盖线下场景。京东MALL门店超60大类、近3万款家电家居3C数码单品纳入政府补贴范围内，让消费者收获超乎期待的好价格。夜间营业至九点半的贴心安排，更解决了上班族的时间痛点。

融合创新赋能实体零售未来

三尺柜台，曾是京东扎根实体经济的起点。1998年中关村海开市场那个不足四平方米的摊位上，刻录机、光盘和箱式电脑承载着初代创业者的坚守，也镌刻着中国实体零售最朴素的商业基因。二十余年后的今天，当这个原版复刻的柜台在京东MALL双井店展出时，与现代智慧商城形成鲜明对比时，仿佛告诉大家，实体零售的故事从未停歇，而是在创新融合中翻开新篇。

2024年底，商务部等七部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》明确提出要推动实体零售与数字经济深度融合，目标构建现代化零售体系。在此政策引导下，京东MALL的探索恰逢其时。

如今，依托京东MALL以线上线下融合为核心，通过线下真实可感的购物体验激发消费者需求、提升转化率，同时承担新品展示与品牌曝光功能，为线上引流；线上则通过数据洞察、精准营销推广以及便捷的在线服务，为线下门店导流、优化选品布局反哺线下业务发展。这种联动既优化了消费者购物体验，也降低了品牌获客与服务成本，让供应链上的每一个品牌、商家和从业者都能从中受益，也可以让每一个用户无论线上还是线下都可以享受到同样满意的产品。

三尺柜台，是京东创业的起点，也是京东成长于实体经济、服务于实体经济的原点。如今，这股源自三尺柜台的“活水”，正推动京东MALL“一城一店”差异化布局，打造沉浸式购物场景，为消费者带来独特体验，续写实体零售的新故事。